“以前办事是门难进、脸难看、事难办，一件事跑很多趟都不能办下来，现在好了，办事流程清晰，窗口服务人员热情，一件事只需要跑一趟就能办完。”到市公安局出入境管理中心办事的群众这样说。

    今年以来，驻市公安局纪检监察组以更好服务窗口群众为出发点，着力对侵害群众利益、群众反应强烈等方面问题开展专项监督整治，市公安局各窗口单位工作作风不断改进，政务服务环境持续优化。

    共建机制形成协作力。密切加强与公安出入境、治安、交警、行政审批等窗口部门的工作联系，制定专项方案，组建工作专班，建立风险排查、线索移送、台账管理3项机制，制作主动说清问题、问题线索、监督监察、谈心谈话4项台账，压实公安机关主体责任，切实履行监督职责。

    自查梳理强化自觉力。认真梳理隐患漏洞，对5年来群众信访、问题线索反映的“窗口腐败”问题认真梳理，对窗口服务事项、办理流程、办理周期制度机制等开展自查梳理，发现风险点6项并督促整改。督促各分局及市局窗口单位组织民辅警及职工分层级、多批次、全覆盖开展谈心谈话，积极动员交代问题。

    拓宽渠道增强查办力。采用明察暗访实地查、网上监督线上查、受理投诉深入查、社会评价回头查、综合手段全面查等方式，多渠道发现及受理窗口问题。共查办出入境、户籍、车管、行政审批问题线索4条，对4名民警，8名辅警进行了组织处理。 

    丰富内容提升服务力。督促推进窗口“好差评”工作，积极完善“互联网+政务服务”的工作内容，利用公安微信公众号、大厅公示栏、显示屏等渠道亮工作规范、亮服务承诺、亮及时评价、亮监督电话，严格执行“限时办结制”“首问责任制”“一次性告知制”“服务承诺制”，确保窗口工作健康有序的运转。

    下步，驻市公安局纪检监察组将继续保持“严”的基调贯穿“窗口腐败”专项整治的全过程，巩固整治成果，实现长治长效。